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E-Wallets & Online-Banking – Moderne Zahlungsoptionen
Wir hatten die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert und die Beschwerde wurde schließlich gelöst. Die Spielerin aus Deutschland gewann im Casino 6000 €, musste jedoch mit mehreren Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen bezüglich ihrer Auszahlung rechnen. Nach der ersten Genehmigung wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Konto einer weiteren Überprüfung bedürfe, und trotz tagelanger Wartezeit blieb die Zahlung ohne Lösung „In Bearbeitung“. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin bestätigte, dass ihr Geld auf das Casino-Konto zurückgezahlt worden war, und eine neue Auszahlung per Kreditkarte sofort bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, nachdem es eine Bestätigung der erfolgreichen Transaktion erhalten hatte.
Verantwortungsbewusstes Spielen
August 2024 eine Auszahlung von 200 €, die trotz Vorlage von Kontoauszügen noch ausstand. Obwohl eine erfolgreiche Auszahlung auf ihre Visa-Karte erfolgte, war das Support-Team nicht hilfreich und das Geld wurde nicht auf ihr Konto zurückgezahlt. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass die Spielerin ihre Gewinne erfolgreich erhalten hatte, und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
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Das Casino hatte ihn jedoch darüber informiert, dass seine Auszahlung einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werde, die bis zu 31 Tage dauern könne. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams und der anschließenden Kommunikation mit dem Casino hatte der Spieler seine Zahlung nach 31 Tagen erhalten. Der Spieler hatte sich für die Hilfe bedankt und angeboten, eine Spende an die Casino-Guru-Website zu leisten. Die Beschwerde wurde dann vom Beschwerdeteam als „GELÖST“ markiert. Der Spieler aus Deutschland hatte 5300 Euro beim Spiel Dragons Gold 100 gewonnen und hatte Probleme, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Sein Konto wurde gesperrt, obwohl er alle Verifizierungsprozesse, einschließlich eines Live-Videoanrufs, durchlaufen hatte.
Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.
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Das Casino stellte seine Einzahlung wieder her und erlaubte ihm, sie abzuheben. Der Spieler aus Marokko hatte 74 € in das Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden.
Der Spieler behauptete jedoch, er sei über diese Richtlinie nicht informiert worden. Das Casino blieb bei seiner Haltung und weigerte sich, die Auszahlung zu bearbeiten. Wir hatten die Bewertung des Casinos aufgrund dieser Regel abgewertet und die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen. Es gibt zahlreiche Bonusangebote für Bestandskunden, darunter Cashback. Außerdem werden regelmäßig Turniere und Bonusaktionen angeboten, sodass man sich spezielle Konditionen sichern kann.